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马蜂窝又遇公关危机,它的2018年居然是这样过的.....

今年是马蜂窝的“公关年”,让我们一起回顾一下它的2018....

10月20日,一篇《独家|估值175亿的马蜂窝 竟是一座僵尸和水军构成的鬼城?》刷爆互联网。

文章中列举了各种“实锤”,直指马蜂窝2100万条点评中,有1800万条都是从其他网站抄袭过来,占到马蜂窝官网声称总点评数的85%。

随后,该公众号又发布了一篇文章,表示马蜂窝开始毁灭证据了,提到的账号全部都搜不到了。

今天上午7:49,马蜂窝官微发布声明,称数据造假指控为:“言论歪曲事实,为有组织攻击行为,将采取法律手段维护自身权益”。

不少网友表示,马蜂窝的公关回应就是典型的否认三连“我不是,我没有,别瞎说”。甚至,让爆料者捷足先登又发布一篇文章,让马蜂窝完全陷入被动。

虽然不知道此次事件最终会如何发展,但榜妹想说,其实马蜂窝这一年来都在不停地“犯错”,在各类新闻中狂刷存在感,过得十分坎坷……


2月6日,原“蚂蜂窝旅行网”正式更名为“马蜂窝旅游网”,并表示,“为你而变,即将开启新一轮品牌换新”。网站、App、微信、微博等一系列产品名称及官方帐号,都将陆续更名。

声明中还有一句让人莫名心酸的话,“相信快递小哥和出租车师傅再也不会叫错我们的名字,我们也不用再纠正大家误写的错别字了。”

这一举动,大部分网友都表示不理解:


知乎网友Gideon吴表示:“这是选择了向市场妥协。”马蜂窝是一个固有词汇,避免了分歧,也更容易传播和搜索;将旅行改为旅游,则是加大了受众面。

不过,一直到昨天晚上还有位榜妹在群里问,“所以其实是蚂蜂窝吗?”

(孩子醒醒!)


今年6月,在世界杯赛事报道铺天盖地时,世界杯广告也被骂上了热搜,其中首当其冲的品牌便是马蜂窝。

一名扮演唐僧的演员不断打断黄轩的话,追问着“为什么要先上马蜂窝”?

15秒的广告中前10秒都是“为什么”“为什么”,在黄轩向他展示了手机App内容后,唐僧大做恍然大悟状,叫着“哦哦哦”,片尾的“嗡嗡嗡”也被网友的重度吐槽。


没几天,不知道是不是迫于舆论的压力,马蜂窝换上了新广告,“马蜂窝广告去旅游了,明天回来。”

就在网友们喜大普奔的时候,马蜂窝魔性广告又回来了,还是同样的配方、同样的味道、重复的表达,只是唐僧不见了。

对此,营销圈各种猜测,甚至还有网友爆料。

这些马蜂窝都没有做出回应,虽然广告成为了世界杯中的一大谈资,但对网友的伤害却迟迟不能消减……


唯一反转的一次公关危机,就是马蜂窝赔了8万让一个用户从俄罗斯打车去希腊。

起因是因为@二村不停在微博上炮轰马蜂窝,他订的俄罗斯海参崴的酒店被订到了希腊,和客服协商多次后得出的解决方案是,解决方案是报销从俄罗斯到希腊的打车费。

俄罗斯海参崴到希腊有多远呢?打车6天,步行95天。

马蜂窝这波搞笑操作让不少网友笑到头掉,留下了羡慕的泪水,“现在下订单还来得及吗”?

果真任何出乎人意料的新闻都可以成为营销事件。马蜂窝8万车费赔偿绝对超值,甚至在各大媒体曝光之下,已经达到了千万级的传播量。

原本订错酒店、客服不能及时处理,都会带来极其负面的传播,而这次马蜂窝公关的骚操作,让这次事件成为了一个搞笑段子,真是因吹斯听。


据了解,今年8月,马蜂窝计划融资3亿美元,而此轮融资对该公司的估值定为20亿~25亿美元,也就是将近175亿人民币。

网友吐槽:“大家都在抄大众点评,为什么点评的估值那么低?”

回归到此次“数据造假”的公关危机,马蜂窝回应慢且没有完全调查清楚,真是不给自己留余地……

如今打开马蜂窝发布声明的评论区里,有不少旅行博主在内的用户都纷纷留言表示支持马蜂窝,“这是一个有温度的社区”。

更有人质疑说:“这是一次有目的性的恶意攻击!”

据了解,马蜂窝已向北京市朝阳区人民法院提起诉讼,称该报道的数据提供方乎睿数据以及该自媒体作者丁子荃侵犯名誉权,目前已获立案。


对此,你怎么看呢?


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